Moderar un servidor puede parecer una tarea fácil pero no lo es, muchas veces como moderador deberás tomar decisiones difíciles y te preguntarás si lo que hiciste realmente estuvo bien o podrías haberlo hecho mejor, por ello en este breve artículo recopilamos consejos para moderar que son utilizados por moderadores de servidores grandes e importantes de diversas plataformas.
Índice de contenidos
Tu comportamiento como moderador¿Qué hacer si alguien reporta algo?Tomar acciones correctas¿Qué hacer si no incumple ninguna regla pero incomoda a los usuarios?
Tu comportamiento como moderador
Es impotante que así como deseas que el resto cumpla las reglas, tú también las cumplas. Cuida tu vocabulario e intenta no hacer sentir mal a los usuarios, lo que digas no será tomado a la ligera, siendo moderador todo lo que digas tendrá un peso mayor en el servidor. No bromees con mutear o expulsar miembros, con esto solo conseguirás que no te tomen en serio o que te vean como un mal moderador.
¿Qué hacer si alguien reporta algo?
Si en algún momento recibes un reporte de parte de un usuario de que alguien ha cometido una falta o ha hecho algo que no debía, debes escuchar el reporte y prestar mucha atención, tienes que darle la importancia a cada miembro como se lo darías a lo que tú tienes que decir, tomate el reporte seriamente e investiga acerca de la situación, incluso si no coincide con la experiencia que tienes con una persona, nunca sabes cuando alguien puede hacer algo malo.
Es importante que los miembros vean que te tomas tu puesto en serio y que son escuchados, por ello debes hacerles saber que investigarás la situación y que tomarás en cuenta su reporte.
No es necesario que respondas al instante, tómate tu tiempo para entender bien lo que ocurrió. Lee las conversaciones pasadas de la persona para entender mejor quienes son y por qué podrían haber actuado de tal manera. Intenta recolectar perspectivas de otros acerca de dicha persona y su comportamiento.
Tomar acciones correctas
Luego de haber recolectado suficiente información, estarás listo y necesitaras tomar una decisión. Siempre ante todo recuerda que tu objetivo como moderador es fomentar un ambiente seguro, respetuoso y amigable. Considera no solamente como tratar la situación en cuestión, sino también como tu respuesta afectara al comportamiento y expectativas del resto de tu comunidad.
Recuerda que cuando alguien reporta por una situación grave, como es el acoso o el bulliyng, es tu trabajo ocuparte de ella y no de otra persona. No puedes forzarlos a confrontar a su acosador ni a soportar este tipo de comportamientos. Debes comunicarte de manera directa con la persona en cuestión, a menos que quien reporta te pida lo contrario.
Existen varias maneras de responder a situaciones de incumplimientos de reglas, las mejores formas son las siguientes:
Dar una advertencia pública y explicarle cómo su comportamiento ha impactado negativamente en los demás, preferiblemente en el canal en donde ocurrió la situación. La comunicación pública transmite a la comunidad la seriedad con la que deben tomarse las reglas. Debes ser amable, pero firme cuando te comuniques con ellos.
Dar una advertencia privada para explicarle cómo su comportamiento ha impacto negativamente en los demás. Si te comunicas de manera privada podrás hacerle saber la situación y lo que pueden conllevar sus acciones, es recomendable dependiendo el tipo de reporte, como puede ser en el caso del acoso o la difunción de datos delicados.
Pude darse la situación en que no sea posible llegar a una solución. La persona puede volverse agresiva y hostil cuando sea confrontada o puede que no cambie su comportamiento. En esta situación deberás considerar medidas un poco más fuertes. Por ejemplo:
Mutear a la persona por un cierto tiempo del servidor para evitar que pueda hablar y tenga tiempo para relajarse y pensar mejor las cosas.
Expulsar o banear permanentemente a la persona del servidor, en caso de que la persona no esté dispuesta a cambiar su comportamiento.
Es importante que sepas que el baneo de miembros no debe ser tomado a la ligera, significa que el usuario no podrá volver a entrar al servidor ni siquiera para comunicarse contigo y aclarar las cosas. Deberías tomar estas medidas solamente cuando es evidente que no puede llegarse a una solución.
¿Qué hacer si no incumple ninguna regla pero incomoda a los usuarios?
Un reporte en el que el usuario técnicamente no viola el reglamento puede indicar que hay un problema en tu comunidad o en la comunidad en la que moderas, si no eres el encargado del servidor, ponte en contácto con él y hazle saber esta situación para solucionarlo. También, habla con la persona cuyo comportamiento fue reportado y explicale que, si bien no ha roto ninguna regla, está rozando el borde de lo que se considera correcto en la comunidad y están haciendo sentir incomodos a ciertos participantes.
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